お客様満足と同時の従業員満足も

屋上菜園は商業施設の場合集客に役立つことについては以前述べたことがある。その延長線上にローカルマーケット、さらに顧客を対象にしたエクスターナルマーケテングが視野に浮かびあがってくる。今後、この領域を更に緻密に研究する必要があると思うが、それは他の機会に譲るとして、屋上菜園にはその企業、具体的にはその建物で働く子写真、従業員にとってもベネフィットを提供する福利厚生的な役割もある。この延長線上にインターナルマーケティングの一部が成立するのではないだろうか。インターナルマーケティングの事例として再春観製薬は次のようなことを行なっている。①従業員専門の保育園②冷凍食品を使わないヘルシーな社員食堂③社内の清掃美化④売上だけでなく人柄で給与を査定。③の社内美化では社長自らも草取りをしている。ここで重要なことはエクスターナルマーケテングとインターナルマーケティングとは背中合わせの関係にあるということである。今後屋上菜園についてもこの背中合わせの関係を研究していきたい。