人は買いたいものを買うのではない（その１）
「人は買いたいものを買うのではなくて、買いたい人から買う。だから好かれないと駄目。」これはある菓子メーカーの会長さんの言葉だ。なるほどと思わされるところがある。女性達がこんなことを言うのを聞いたことがある。「あの人、感じがいいからあの人から買いたいわ」会長さんは詳しいことは言わなかったが、それでは「買いたい人」というのはどんな人なのだろうか。まず具体的な例から入りたい。私の家内は近くのスーパーに入っているＢ電器で家電製品を購入する。買いたい人はＮさんだ。なぜＮさんが買いたい人なのか。
家内の説明はこうだ。
１．商品知識がとにかく豊富。質問に対して丁寧に答えてくれる。答えられないことはすぐにメーカーなどに問い合わせてくれる。説明が分かりやすい。
２．「お客様にとって得になる」ようなものの考えかたをしてくれる。いつ購入したら
得なのか、タイミングを教えてくれる。
３．まとめて買うと、お得感のある割引をしてくれる
家内と一緒にＢ電器に行くと、Ｎさんはそれとなく家内に声をかける。聞いたところによると定年で退職するとのこと。惜しいことだ。
