ミヨシフロンティア

未来工業の山田相談役の話を放送大学の講座で偶然聞いた。相談役はお客様に「感動」を与えることが大事だと力説していた。感動は顧客満足とか顧客のニーズの応えるというレベル以上のことだ。確かにそうなのだ。「ここまでやってくれたのか、ここまで分かったもらえたのか」会社も人間関係も感動を積み重ねて成長・発展していく。