ミヨシフロンティア

ビジネスモデルを設計する上で一番大事なことは真の顧客とは誰か、ということだ。それは顧客の発見である。それではどのようにして顧客を発見するのか。発見とは気がつくということでもある。ある高齢者専門の病院は「患者」に加えて、患者の家族を顧客として発見した。私事に渡るが私の弟が怪我で
ある病院に入院している。この病院は弟を世話している私達家族にきちんと対応してくれる。その結果としてこの病院に親近感と信頼感を私達も持つようになった。問題の解決に一緒になって取り組んでくれるのが嬉しい。私達家族を顧客として受け止めてくれているのではないか、そんな風に感じる。