ミヨシフロンティア

顧客インサイト、つまり顧客を深く知るということだが、そのための図解がビジネスモデルジェネレーションで紹介されている。実際に記入してみると分かるがとても有効なやり方だ。これは「共感マップ」と呼ばれ、XPLANE社が開発したものだ。その上で、一つ私が感じたのは、PAINとGAINの他にEXPERIENCE/EVALUATION（過去の購入経験とその時の評価）という項目を加える必要があるのではないか。顧客の思考のベースにある

常識、固定観念、先入観の大部分は過去の購入経験とその時の評価で形成されている面があると思う。ビジネスモデルはそれらに新しいインパクトを与えるものだ。それらからの開放を優れたビジネスモデルは可能にする。