顧客インサイト

2012年8月04日

ビジネスに限らず、相手を深く理解するということは大事なことだ。若い頃、「考えるということは相手が今何を考えているかを考えることだ」と仕事の先輩から教えられた。
ビジネスモデル・ジェネレーションの中で顧客インサイトが取り上げられている。顧客を深く理解するためには共感度を上げることが重要な鍵となる。共感マップの活用。